Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a NAIA Soluções em Inteligência Artificial LTDA ("NAIA", "nós"), responsável pela Plataforma NAIA, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que interagem com nossos agentes de inteligência artificial, inclusive por meio do WhatsApp. Estamos comprometidos com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

A NAIA desenvolve agentes de inteligência artificial especializados no agronegócio brasileiro, oferecendo atendimento, vendas, consultoria técnica, relatórios e monitoramento de campo via aplicativos de mensagem, especialmente o WhatsApp. A Plataforma NAIA é operada para nossos clientes corporativos (indústrias de nutrição animal, cooperativas, revendas, consultorias e fazendas), que atuam como controladores dos dados de seus próprios contatos.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o serviço:

• Dados de contato e identificação: nome, número de telefone/WhatsApp e, quando informado, e-mail e empresa.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos que você envia ou recebe durante o atendimento com nossos agentes.
• Dados técnicos e operacionais: data e hora das interações, identificadores de mensagem e metadados fornecidos pela API do WhatsApp/Meta.
• Dados de negócio fornecidos por você: informações que você compartilha voluntariamente (ex.: dados de rebanho, cultura, propriedade, pedidos ou solicitações técnicas).

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis e solicitamos que você não os envie por estes canais.

3. Como usamos os dados

• Prestar e operar o atendimento automatizado e a continuidade das conversas.
• Responder dúvidas, gerar recomendações técnicas, propostas e relatórios solicitados.
• Personalizar o atendimento e lembrar o contexto de conversas anteriores.
• Melhorar a qualidade, a segurança e o desempenho dos nossos agentes.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal

Tratamos seus dados com fundamento na execução de contrato e procedimentos preliminares, no legítimo interesse em operar e aprimorar o serviço, no cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, no seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

• O cliente corporativo em nome de quem o agente atende você (controlador dos dados).
• Provedores de tecnologia essenciais à operação, como Meta Platforms (WhatsApp Business/Cloud API), provedores de mensageria (ex.: UAZAPI), provedores de modelos de IA (ex.: Google Gemini) e infraestrutura de nuvem/banco de dados (ex.: Supabase, hospedagem no Brasil).
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses provedores tratam os dados conforme suas próprias políticas e mediante contratos que exigem segurança e confidencialidade.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em ambiente controlado, com acesso restrito, criptografia em trânsito e medidas técnicas e organizacionais para protegê-los contra acesso não autorizado, perda ou destruição. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento e exclusão dos seus dados.

8. Dados de menores

A Plataforma NAIA é destinada a uso profissional por adultos. Não direcionamos nossos serviços a menores de 18 anos nem coletamos seus dados intencionalmente.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada acima.

10. Contato e Encarregado (DPO)

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale conosco: